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ALL’ASILO NIDO COMUNALE “BEATRICE ALLENDE” QUALITA’ OTTIMA E GENITORI SODDISFATTI

A dirlo una rilevazione della Qualità per l'Anno Scolastico 2011-2012

 

«Una rilevazione che ci inorgoglisce e che ci impegna a proseguire su questa strada». Così il sindaco di Grugliasco Roberto Montà ha commentato i risultati dell'indagine di customer satisfaction sulla qualità dell'anno scolastico 2011-2012 dell'asilo nido comunale "Beatrice Allende", pubblicata in questi giorni. La rilevazione svolta anche quest'anno (è stata avviata dal 2009) in un contesto educativo rivolto ai piccoli cittadini e alle loro famiglie, serve a misurare il grado di soddisfazione degli utenti/clienti.

 

«Il sistema di rilevazione della soddisfazione dei clienti (nel nostro caso le famiglie) – spiega Cinzia Bardella responsabile del servizio Nidi – è inteso come mezzo sia per instaurare e rafforzare i legami di fiducia con i genitori, sia per formulare e elaborare azioni mirate di miglioramento».

 

La rilevazione della qualità del Nido Comunale è realizzata attraverso un questionario creato con la collaborazione e la partecipazione di tutti coloro che operano e vivono il servizio (Famiglie, Operatori e Amministratori): il percorso di rilevazione diviene un aspetto fondamentale dell'attività del Nido. Quanto svolto in questi ultimi tre anni, segue e amplia i percorsi che il Servizio, fin dai suoi primi anni di attività, ha già vissuto, sperimentato e consolidato.

Al centro dell'operato dei Nidi ci sono, da sempre, le famiglie e i bambini, i più piccoli cittadini: è un ruolo delicato, ma anche unico occuparsi della prima infanzia. La Qualità di un intervento educativo non si vede, spesso, nell'immediato, ma anni dopo e gli effetti sulla persona e sulla comunità possono essere molteplici: ogni suggerimento, apprezzamento o rilevazione di un disguido sono essenziali per migliorare continuamente.

Oggi il Servizio è elemento cardine di un sistema di rete integrata di servizi educativi che hanno l'obiettivo comune di accogliere le esigenze delle famiglie e trovare, insieme, la strada e le risorse per soddisfarle.

Il rilevamento del grado di soddisfazione dei fruitori del servizio è presente nel nuovo Regolamento Interno degli Asili Nido, approvato con Delibera di Consiglio comunale nel 2009.

 

I questionari restituiti dai genitori sono stati, complessivamente 50, il 71% dei questionari distribuiti. Dall'analisi dei dati emerge che i risultati, nati dal confronto fra medie dei valori della qualità percepita e della qualità attesa, secondo il metodo Servqual, sono nel complesso soddisfacenti: tutti collocati nella scala corrispondente al punteggi superiore a 6 (soddisfatto). Nessun dato medio rilevato è collocabile della fascia inferiore (poco soddisfatto). Il grado di soddisfazione raggiunto è, in quasi tutti i casi, superiore al 90%; otto dimensioni raggiungono il 100% della soddisfazione degli utenti.

L'indagine è scaricabile qui di seguito in pdf

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